TÓM TẮT:

Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược phát triển thương hiệu của doanh nghiệp tại Việt Nam. Với sự phát triển của Internet và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Bài viết này phân tích vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong phát triển thương hiệu, đồng thời cung cấp các ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp Việt Nam đã thành công trong lĩnh vực này.

Từ khóa: tiếp thị kỹ thuật số, Digital Marketing, thương hiệu, doanh nghiệp Việt Nam, truyền thông trực tuyến, chiến lược tiếp thị.

1. Đặt vấn đề

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) đã trở thành xu hướng tất yếu, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Trước đây, các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền hình, báo chí hay biển quảng cáo ngoài trời là công cụ chủ yếu để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã có sự thay đổi đáng kể. Ngày nay, phần lớn khách hàng sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, tương tác với thương hiệu trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Sự thay đổi này đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng với các phương thức tiếp thị mới để duy trì và mở rộng thị trường. Tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, nó còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua tương tác trực tuyến và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

2. Vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong phát triển thương hiệu

Tiếp thị kỹ thuật số là tổng hợp các chiến lược và hoạt động tiếp thị sử dụng công nghệ số để kết nối và tương tác với khách hàng. Các nền tảng phổ biến bao gồm website, mạng xã hội, email marketing, công cụ tìm kiếm (SEO/SEM) và quảng cáo trực tuyến. Đây không chỉ là phương thức thay thế tiếp thị truyền thống, mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc phát triển thương hiệu.

Trước hết, tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách rộng rãi và chính xác. Nhờ khả năng thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xác định đúng đối tượng khách hàng, phân loại theo độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi tiêu dùng. Các công cụ quảng cáo số như Google Ads, Facebook Ads, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mà không lãng phí ngân sách vào những đối tượng không phù hợp.

Bên cạnh đó, tiếp thị kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu. Thông qua nội dung số (content marketing), quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và chiến dịch email marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp. Một chiến lược nội dung hiệu quả sẽ giúp thương hiệu tạo dựng lòng tin với khách hàng, từ đó gia tăng sự trung thành và tương tác.

Một lợi ích khác của tiếp thị kỹ thuật số là khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng giao tiếp, giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Zalo, website hoặc chatbot. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Ngoài ra, một điểm mạnh đáng kể của tiếp thị kỹ thuật số là khả năng đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch. Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc các nền tảng CRM giúp doanh nghiệp theo dõi lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất quảng cáo theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí tiếp thị, cải thiện ROI (Return on Investment) và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Với tất cả những lợi ích trên, tiếp thị kỹ thuật số không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu, mà còn là xu hướng tất yếu trong thời đại số. Những doanh nghiệp nắm bắt và triển khai hiệu quả chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trên thị trường.

3. Thương hiệu Việt thành công trong ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số

VinFast, Shopee, The Coffee House, MoMo và Viettel là những doanh nghiệp tiêu biểu tại Việt Nam đã ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số để mở rộng thương hiệu và gia tăng tầm ảnh hưởng trên thị trường.

VinFast, thương hiệu xe điện thuộc Tập đoàn Vingroup, đã triển khai hàng loạt chiến lược marketing số nhằm tối đa hóa nhận diện thương hiệu. Hãng đã sử dụng nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, LinkedIn và Twitter để quảng bá sản phẩm, tạo nội dung hấp dẫn như video giới thiệu xe, đánh giá từ chuyên gia và livestream sự kiện ra mắt. Ngoài ra, VinFast đầu tư mạnh vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo tìm kiếm trên Google để trang web chính thức của hãng luôn xuất hiện ở vị trí cao khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về xe điện. Hợp tác với các KOLs và Influencers nổi tiếng cũng là một trong những chiến lược giúp VinFast tạo dựng niềm tin và sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt, để mở rộng ra thị trường Mỹ và châu Âu, hãng đã đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá tại các triển lãm ô tô lớn như Los Angeles Auto Show, kết hợp với digital marketing nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu tại thị trường quốc tế.

Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á, cũng đã tận dụng tiếp thị kỹ thuật số một cách hiệu quả để mở rộng thương hiệu. Shopee triển khai quảng cáo đa nền tảng trên Facebook, TikTok, Instagram và Google Ads, sử dụng AI để tối ưu hóa nội dung hiển thị dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, nền tảng này còn áp dụng chiến lược Influencer Marketing khi hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Cristiano Ronaldo để quảng bá các sự kiện mua sắm lớn như 9.9, 11.11, 12.12, thu hút hàng triệu khách hàng tham gia. Một điểm nổi bật khác là Shopee tích hợp yếu tố trò chơi hóa vào ứng dụng, như các trò chơi “Lắc xu”, “Shopee Farm”, “Shopee Quiz”, giúp tăng cường sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số. Bên cạnh đó, Shopee còn ứng dụng email marketing và thông báo đẩy để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, nhắc nhở họ về các ưu đãi đặc biệt, giỏ hàng chưa thanh toán hoặc sản phẩm yêu thích sắp hết hàng. Chương trình Shopee Live cũng là một chiến lược quan trọng, cho phép người bán hàng và KOLs livestream để giới thiệu sản phẩm, tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng đáng kể.

The Coffee House, thương hiệu cà phê nổi bật tại Việt Nam, đã kết hợp tiếp thị kỹ thuật số với trải nghiệm khách hàng để tạo dựng sự trung thành. Hãng phát triển ứng dụng di động riêng, giúp khách hàng đặt hàng online, tích điểm và nhận ưu đãi, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, The Coffee House đã được đẩy mạnh marketing trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok với các nội dung hấp dẫn như câu chuyện về cà phê, kiến thức pha chế và hình ảnh không gian cửa hàng đẹp mắt, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Email marketing và chatbot cũng được áp dụng để gửi thông tin khuyến mãi, sự kiện và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, trong đại dịch Covid-19, thương hiệu đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược bằng cách đẩy mạnh dịch vụ giao hàng online, quảng bá các sản phẩm cà phê pha sẵn trên mạng xã hội, đồng thời hợp tác với các ứng dụng giao hàng như Grab, Baemin để duy trì doanh thu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

MoMo, ví điện tử hàng đầu Việt Nam, đã ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số để xây dựng và mở rộng thương hiệu trong lĩnh vực fintech. MoMo sử dụng quảng cáo trên Google, Facebook và TikTok để tăng cường nhận diện thương hiệu, đồng thời áp dụng chiến lược quảng bá thông qua KOLs để thu hút người dùng mới. Một trong những chiến dịch nổi bật của MoMo là “Lắc Xì”, sử dụng yếu tố trò chơi hóa để khuyến khích khách hàng tham gia các thử thách, nhận quà và sử dụng dịch vụ của MoMo. Hơn nữa, MoMo thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, hoàn tiền và khuyến mãi hợp tác với các đối tác lớn như Grab, CGV, Shopee, nhằm thúc đẩy sự gắn kết với khách hàng và gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

Viettel - tập đoàn viễn thông lớn nhất Việt Nam, cũng là một trong những doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng tiếp thị kỹ thuật số để mở rộng thương hiệu. Viettel đầu tư mạnh vào các nền tảng mạng xã hội, kết hợp với Influencer Marketing và nội dung sáng tạo để quảng bá dịch vụ viễn thông, internet và các sản phẩm công nghệ. Một trong những chiến dịch thành công nhất của Viettel là “Siêu SIM Viettel”, sử dụng quảng cáo kỹ thuật số và video marketing để thu hút khách hàng trẻ tuổi. Ngoài ra, Viettel còn áp dụng Chatbot AI để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, triển khai email marketing và SMS marketing nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Nhìn chung, sự kết hợp giữa quảng cáo mạng xã hội, SEO, Influencer Marketing, yếu tố trò chơi hóa, chương trình khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm đã giúp các doanh nghiệp như VinFast, Shopee, The Coffee House, MoMo và Viettel mở rộng thương hiệu một cách mạnh mẽ. Những chiến lược này không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường.

4. Thách thức và giải pháp đẩy mạnh vai trò tiếp thị kỹ thuật số đến phát triển thương hiệu tại các doanh nghiệp

Mặc dù tiếp thị kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích to lớn cho việc phát triển thương hiệu, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là mức độ cạnh tranh ngày càng cao trong môi trường kỹ thuật số. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng trực tuyến, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới nội dung, sáng tạo chiến lược tiếp thị để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, việc duy trì sự khác biệt và tính sáng tạo đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao và chiến lược tiếp thị dài hạn. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ mới và đầu tư vào nhân sự có kỹ năng số.

Một thách thức khác là việc xây dựng lòng tin với khách hàng trong môi trường kỹ thuật số. Khi thị trường tràn ngập các chiến dịch quảng cáo, khách hàng ngày càng trở nên khắt khe hơn và dễ mất niềm tin vào những thương hiệu không tạo dựng được uy tín vững chắc. Nội dung không chất lượng, quảng cáo quá đà hay thông tin sai lệch có thể khiến thương hiệu mất đi sự tín nhiệm. Bên cạnh đó, các chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày càng chặt chẽ cũng là một trở ngại lớn đối với doanh nghiệp trong việc thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.

Để vượt qua những thách thức này, doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp chiến lược. Trước tiên, việc đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực là yếu tố then chốt. Doanh nghiệp nên tập trung vào việc đào tạo nhân sự về tiếp thị số, cập nhật các xu hướng mới như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa tiếp thị để nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng dịch vụ của các nền tảng tiếp thị số có sẵn như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads để tối ưu chi phí và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Tiếp đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào xây dựng nội dung chất lượng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng tiếp thị nội dung (Content Marketing) với các bài viết blog, video hướng dẫn, livestream hoặc podcast có giá trị sẽ giúp thương hiệu tạo dựng sự tin cậy. Ngoài ra, áp dụng công nghệ AI để phân tích hành vi khách hàng và đề xuất nội dung phù hợp cũng giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Bảo vệ dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật là điều không thể thiếu. Doanh nghiệp cần minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng, đồng thời triển khai các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực hai lớp để đảm bảo an toàn thông tin. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.

Cuối cùng, việc kết hợp tiếp thị kỹ thuật số với trải nghiệm thực tế sẽ giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Các chiến dịch tiếp thị đa kênh, kết hợp giữa quảng cáo trực tuyến với các sự kiện ngoại tuyến, chương trình khách hàng thân thiết, hay hợp tác với các đối tác lớn sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng sự tương tác với khách hàng.

5. Kết luận

Dù tiếp thị kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu, nhưng doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để đối mặt với những thách thức và tận dụng tối đa cơ hội từ nền tảng này. Đầu tư vào công nghệ, nội dung sáng tạo, bảo mật dữ liệu và trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

  1. Q&Me (2020), Báo cáo “Toàn cảnh về tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam”.
  2. VCCI (2020), Khảo sát “Chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Việt Nam”.
  3. Nguyệt Anh (2020), Ảnh hưởng của hoạt động marketing kỹ thuật số tới niềm tin thương hiệu và trung thành thương hiệu: Nghiên cứu tại Công ty TNHH Du lịch Vntrip OTA, Tạp chí Công Thương, truy cập tại https://tapchicongthuong.vn/anh-huong-cua-hoat-dong-marketing-ky-thuat-so-toi-niem-tin-thuong-hieu-va-trung-thanh-thuong-hieu--nghien-cuu-tai-cong-ty-tnhh-du-lich-vntrip-ota-76079.htm?utm.
  4. Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương (2022), Báo cáo “Thị trường thương mại điện tử Việt Nam các năm 2020, 2021, 2022”.

The role of digital marketing in developing brands of Vietnamese enterprises

Vu Dai Dong

Faculty of Management and Marketing

University of Economics - Technology for Industries

Abstract:

Digital marketing has become an essential component of brand development strategies for businesses in Vietnam. As the Internet evolves and consumer behavior shifts, companies must leverage digital platforms effectively to connect with customers and strengthen their brand presence. This study explores the role of digital marketing in brand building, highlighting key strategies and showcasing successful case studies from Vietnamese businesses. Through this analysis, the study provides insights into how enterprises can maximize digital marketing to enhance their competitive advantage in the modern marketplace.

Keywords: digital marketing, digital marketing, brand, Vietnamese business, online media, marketing strategy.

[Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 6 tháng 2 năm 2025]