Tác giả: Lê Trần Khánh Hậu* - Phan Ngọc Thanh

Số trang: 243-249

DOI url: 10.62831/202504043

Tóm tắt:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ tác động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR) bởi Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA đến lòng trung thành của bệnh nhân đối với dịch vụ nha khoa. Nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình CSR của Carroll (1991), bao gồm bốn thành phần: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm nhân văn. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, dữ liệu được thu thập thông qua 180 phiếu khảo sát hợp lệ. Kết quả phân tích cho thấy trách nhiệm pháp lý có ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành của khách hàng, trong khi trách nhiệm đạo đức đóng vai trò ít quan trọng nhất.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Bộ Y tế. (2023). Tài liệu Hội nghị Khoa học và Triển lãm Răng Hàm Mặt quốc tế năm 2023. Hà Nội. Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA. (2023). Báo cáo tài chính năm 2023 (Tài liệu nội bộ). TP. Hồ Chí Minh. Blau, P. (1964). Exchange and power in social life. Wiley. Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39–48. Carroll, A. B. (2016). Carroll’s pyramid of CSR: Taking another look. International Journal of Corporate Social Responsibility, 1(3), 1–8. Carroll, A. B., & Shabana, K. M. (2010). The business case for corporate social responsibility: A review of concepts, research and practice. International Journal of Management Reviews, 12(1), 85–105. Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Cambridge University Press. Freeman, R. E., & Evan, W. M. (1990). Corporate governance: A stakeholder interpretation. Journal of Behavioral Economics, 19(4), 337–359. Gürlek, M., Düzgün, E., & Uygur, S. M. (2017). How does corporate social responsibility create customer loyalty? The role of corporate image. Social Responsibility Journal, 13(3), 409–427. Kashif, M., Abdur Rehman, M., & Pileliene, L. (2016). Customer perceived service quality and loyalty in Islamic banks: A collectivist cultural perspective. The TQM Journal, 28(1), 62–78. Kotler, P., & Lee, N. (2005). Corporate social responsibility: Doing the best for your company and your cause. Wiley. Lachram, S., & Sharif, T. (2020). Corporate social responsibility practices and stakeholder engagement. Corporate Governance: The International Journal of Business in Society, 20(2), 312–331. Ly, T., Tran, H., & Nguyen, P. (2023). CSR and its impacts on customer decision-making in healthcare services. Journal of Service Management, 34(2), 122–135. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33–44. Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, 89(1/2), 62–77. Raza, A., Ali, M., & Ali, S. (2018). Corporate social responsibility and customer loyalty: A mediating role of trust. Business Ethics Quarterly, 28(2), 175–200. Servera-Frances, D., & Piqueras-Tomas, L. (2019). Customer loyalty to tourism destinations: The role of CSR and trust. Sustainability, 11(17), 4723.

Từ khóa:

CSR, lòng trung thành, Nha khoa K-DA, khách hàng.

File PDF