Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng
Tác giả: Phạm Thị Uyên Thi - Hồ Diệu Khánh - Huỳnh Tịnh Cát - Võ Thị Thanh Thương
Số trang: 287-293
DOI url: 10.62831/202508029
Tóm tắt:TÀI LIỆU THAM KHẢO:Bài nghiên cứu đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu xác định có 4 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số: (1) Chất lượng cảm nhận, (2) Cảm nhận rủi ro, (3) Tính hữu dụng, (4) Tính dễ sử dụng. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các hàm ý chính sách đã được đề xuất nhằm giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Cấn Văn Lực, & cộng sự. (2023). Chuyển đổi số ngành Ngân hàng Việt Nam: Cơ hội, thực trạng và giải pháp. https://thitruongtaichinhtiente.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-viet-nam-co-hoi-thuc-trang-va-giai-phap-52299.html Douangdala Khenkham. (2020). Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về giá trị thương hiệu cà phê hòa tan của Tập đoàn DAO-HEUANG, nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào (Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh). Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Lê Bảo Hân, & Lê Nam Hải. (2017). Đo lường giá trị cảm nhận của người tiêu dùng đối với nhóm sản phẩm tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao. Tạp chí Khoa học và Công nghệ – Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, 26, 55–65. Nguyễn Hoàng Hà. (2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. Tạp chí Khoa học và Công nghệ – Đại học Đà Nẵng, 2(111.2). Nguyễn Thị Thảo. (2021). Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chuỗi siêu thị VinMart trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 33, 57–60. Gasser, U., Gassmann, O., Hens, T., Leifer, L., Puschmann, T., & Zhao, L. (2018). Digital banking 2025. https://www.fintech.uzh.ch/dam/jcr:2ef31105-1a60-43da-a657-8b140e47b3b4/Digital%20Banking%202025%20FINAL.pdf Jie, Y., & Nuangjammong, C. (2022). The impact of mobile banking services on customer satisfaction: A case study of commercial banks in China. International Journal of Research and Technology, 3(10). Metlo, M. Y., Hussain, N., Saqib, G., Phulpoto, K., & Abro, S. (2021). Impact of mobile banking on customers’ satisfaction. International Journal of Management, 12(1), 1263–1271. Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. McGraw-Hill. Peterson, R. (1994). A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha. Journal of Consumer Research, 21(2).
Từ khóa:giá trị cảm nhận, dịch vụ, ngân hàng số, khách hàng, ngân hàng thương mại, TP. Đà Nẵng.
