Thương mại điện tử và người tiêu dùng Việt: Niềm tin, rào cản và xu hướng
Từ khóa
thương mại điện tử
người tiêu dùng
niềm tin
rào cản
kinh tế số
Tóm tắt
Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đang trở thành một kênh mua sắm phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Tỷ lệ người dùng Internet cao cùng với sự bùng nổ của các nền tảng số đã tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng tiếp cận và tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Bài viết phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam, nhận diện những thách thức đối với người tiêu dùng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm, đảm bảo quyền lợi và thúc đẩy thương mại điện tử phát triển bền vững.
Tài liệu tham khảo
Chính phủ (2013). Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về thương mại điện tử.
Cục An toàn thông tin. (2024). Báo cáo tổng kết an toàn thông tin quốc gia năm 2023. Bộ Thông tin và Truyền thông. https://mic.gov.vn
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số. (2020-2024). Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam các năm. Hà Nội: Bộ Công Thương. Truy cập tại https://www.idea.gov.vn
Hải Phương (2025). Thương mại điện tử đột phá ấn tượng, doanh thu B2C vượt mốc 25 tỷ USD. Báo điện tử Tiếng nói Việt Nam VOV. Truy cập tại https://vov.vn/kinh-te/thuong-mai-dien-tu-dot-pha-an-tuong-doanh-thu-b2c-vuot-moc-25-ty-usd-post1150397.vov
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. Available at https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. Available at https://doi.org/10.2307/249008
e-Conomy SEA Report. (2024). Vietnam 2024 Digital Economy Report. Google, Temasek, & Bain & Company. Available at https://economysea.withgoogle.com
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90. Available at https://doi.org/10.2307/30036519
iPrice Group. (2024). Vietnam e-Commerce market ranking report. Available at https://iprice.co.id
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
OECD. (2020). Measuring the digital transformation: A roadmap for the future. Organisation for Economic
Co-operation and Development. Available at https://www.oecd.org
Statista. (2023). Retail e-commerce sales worldwide - share of total retail sales from 2017 to 2026. Available at https://www.statista.com
UNCTAD. (2023). Digital Economy Report 2023: Cross-border digital flows and development - For whom the data flow. United Nations Conference on Trade and Development. Available at https://unctad.org/ publication/digital-economy-report-2023
Visa. (2024). Vietnam Consumer Payment Attitudes Report 2023. Available at https://www.visa.com.vn
We Are Social & Meltwater. (2024). Digital 2024: Vietnam. Available at https://datareportal.com/reports/digital-2024-vietnam
